CUESTIONARIOS

Tal vez el instrumento más utilizado para recolectar los datos es el cuestionario. Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.

¿Qué tipos de preguntas puede haber?

El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que se midan a través de éste. Y básicamente, podemos hablar de dos tipos de preguntas: “cerradas” y “abiertas”.

Las preguntas “cerradas” contienen categorías o alternativas de respuesta que han sido delimitadas. Es decir, se presentan a los sujetos las posibilidades de respuesta y ellos deben circunscribirse a éstas. Las preguntas “cerradas” pueden ser dicotómicas (dos alternativas de respuesta) o incluir varias alternativas de respuesta. Ejemplos de preguntas cerradas dicotómicas serían: ¿Estudia usted actualmente?

( ) Si

( ) No

¿Durante la semana pasada vio la telenovela “Los Amantes”?

( ) Si

( ) No

Ejemplos de preguntas “cerradas” con varias alternativas de respuesta serían: ¿Cuánta televisión ves los domingos?

( ) No veo televisión

( ) Menos de una hora

( ) 1 o 2 horas

( ) 3 horas

( ) 4 horas

( ) 5 horas o más

¿Cuál es el puesto que ocupa en su empresa?

( ) Director General ¡ Presidente o Director

( ) Gerente/ Subdirector

( ) Subgerente 1 Superintendente

( ) Coordinador

( ) Jefe de área

( ) Supervisor

( ) Empleado

( ) Obrero

( ) Otro

Si usted tuviera elección, ¿preferiría que su salario fuera de acuerdo con su productividad en el trabajo?

( ) Definitivamente sí

( ) Probablemente sí

( ) No estoy seguro

( ) Probablemente no

( ) Definitivamente no

Como puede observarse, en las preguntas “cerradas” las categorías de respuesta son definidas a priori por el investigador y se le presentan al respondiente, quien debe elegirla opción que describa más adecuadamente su respuesta. Las escalas de actitudes en forma de pregunta caerían dentro de la categoría de preguntas “cerradas”.

Ahora bien, hay preguntas “cerradas”, donde el respondiente puede seleccionar más de una opción o categoría de respuesta.

EJEMPLO

Esta familia tiene:

¿Radio?

¿Televisión?

¿Videocasetera?

¿Teléfono?

¿Automóvil o camioneta?

Ninguno de los anteriores

Algunos respondientes pudieran marcar una, dos, tres, cuatro o cinco opciones de respuesta. Las categorías no son mutuamente excluyentes. Otro ejemplo sería la siguiente pregunta:

De los siguientes servicios que presta la biblioteca, ¿cuál o cuáles utilizaste el semestre anterior? (Puede señalar más de una opción.)

DE LA SALA DE LECTURA:

No entré

A consultar algún libro

A consultar algún periódico

A estudiar

A pasar trabajos a máquina

A buscar a alguna persona

Otros, especifica

DE LA HEMEROTECA:

No entré

A consultar algún periódico

A usar las videocassetteras

A estudiar

A hacer trabajos

A sacar fotocopias

A leer algún libro

Otros, especifica

DEL MOSTRADOR DE PRÉSTAMOS:

No fui

A solicitar algún libro

A solicitar alguna tesis

A solicitar algún periódico

A solicitar diapositivas

A solicitar máquinas de escribir

A solicitar equipo audiovisual

A solicitar asesoría para
la localización de material

Otros, especifica

En otras ocasiones, el respondiente tiene que jerarquizar opciones. Por ejemplo: ¿cuál de los siguientes conductores de televisión considera usted el mejor?, ¿cuál en segundo lugar?, ¿cuál en tercer lugar?⁴⁴

⁴⁴ Conductores ficticios.

LEM

BCC

MME

O bien debe asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.

EJEMPLO

¿CUÁNTO LE INTERESA DESARROLLAR? (Indique de 1 a 10 en cada caso según sus intereses)

_______ Administración de sueldos y compensaciones.

_______ Salud, seguridad e higiene.

_______ Administración y negociación de contratos.

_______ Relaciones con sindicatos.

_______ Habilidades de comunicación ejecutiva.

_______ Programas y procesos sobre calidad/productividad.

_______ Calidad de vida en el trabajo.

_______ Teoría de la organización.

_______ Administración financiera.

_______ Desarrollo organizacional innovación.

_______ Técnicas de investigación organizacional.

_______ Estructura organizacional (tamaño, complejidad,
formalización).

_______ Sistemasde información y control.

_______ Auditoria administrativa.

_______ Planeación estratégica.

_______ Sistemas de computación.

_______ Mercadotecnia y comercialización.

_______ Otros (especificar):

En cambio, las preguntas “abiertas” no delimitan de antemano las alternativas de respuesta. Por lo cual el número de categorías de respuesta es muy elevado. En teoría es infinito.

EJEMPLO

¿Por qué asiste a psicoterapia?

¿Qué opina del programa de televisión “Los Cazadores”?

¿De qué manera la directiva de la empresa ha logrado la cooperación del sindicato para el proyecto de calidad?

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